En Jalu Soluciones trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia en conectividad y entretenimiento. Si tienes algún inconveniente con tu servicio de Internet por Fibra Óptica o Televisión Digital, aquí encontrarás la información y los pasos para solucionarlo de forma rápida.
Puedes comunicarte con nosotros al 312 534 2045 o visitarnos en nuestras oficinas en Santa Marta y Malambo. Nuestro equipo te asesorará para elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
1. Verifica que el módem esté encendido y todas las luces estén estables.
2.Desconecta el equipo durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
3. Si el problema continúa, contáctanos para asistencia técnica.
Asegúrate de que los cables estén bien conectados y selecciona la entrada correcta (HDMI o AV) en tu televisor. Si la señal persiste con fallas, repórtalo a nuestro equipo de soporte.
Sí. Comunícate con nosotros para conocer las opciones disponibles de actualización de velocidad o paquetes de canales adicionales.
Desconecta tu módem o router, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera que todas las luces estén encendidas antes de probar la conexión.
Verifica las conexiones de video y audio, y asegúrate de seleccionar la fuente correcta en tu televisor.
Línea directa de soporte:
📞 312 534 2045
🕐 Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 p.m. 02:00 PM -06:00PM
🕐 Sábados: 08:00 a.m. – 02:00 p.m.
